Critical Incident Technique vad det är och hur det används

Den kritiska incidenttekniken (TIC) är en kvalitativ forskningsmetod som har använts sedan första hälften av 20-talet. Det är ett verktyg som för närvarande används för att utvärdera erfarenheter och beteenden inom olika områden, allt från marknadsföring till tandvård eller omvårdnad.

Speciellt har den kritiska incidenttekniken varit användbar för att utvärdera tillhandahållandet av tjänster. I den här artikeln kommer vi att se vad som är den kritiska incidenttekniken, hur den uppstod och hur den kan tillämpas.

• Relaterad artikel: "Psykologi av arbete och organisationer: ett yrke med en framtid"

Vad är Critical Incident Technique?

I den mån det är en kvalitativ forskningsteknik, försöker den kritiska incidenttekniken att förstå och representera människors erfarenheter och handlingar i sin egen miljö, i situationer som uppstår i vardagen. Det vill säga, utöver test hypoteser, är den kvalitativa tekniken att utforska ett forskningsproblem, vilket i slutändan kommer att möjliggöra formulering av hypoteser.

Det är ett anekdotiskt bevisuppsamlingsverktyg som har systematiserats på ett viktigt sätt att bygga vetenskaplig kunskap.

• Kanske är du intresserad: "De 15 typerna av forskning (och funktioner)"

Dess ursprung

Som en forskningsteknik beskrivs IKT först 1954 av den amerikanska psykologen John C. Flanagan. Den senare definierade den som en uppsättning förfaranden för att samla direkta observationer av mänskligt beteende, vars syfte är att gynna potentialen i dessa observationer för att lösa problem.

Med andra ord, enligt Flanagan, kan kvalitativ forskning baserad på observation och anekdotisk rekord systematiseras på ett sådant sätt att man förstår ett fenomen och erbjuder svar på möjliga problem..

Första gången Critical Incident Technique användes systematiskt var det inom de amerikanska luftfartstjänsterna i samband med andra världskriget. Specifikt tjänade det att utvärdera pilots aktivitet.

Rapporterna som gjordes genom TIC gav en mycket mer fullständig idé på pilots effektiva och ineffektiva beteende. Specifikt möjliggjorde tekniken att analysera händelserna som bestämde effektiviteten eller ineffektiviteten hos beteenden (händelserna som markerade en skillnad mellan huruvida det var effektivt eller ej). Dessa händelser kallades "kritiska händelser".

Efter andra världskriget utvidgades denna teknik för att utvärdera tjänster och aktiviteter av många andra slag.

De 5 stegen i den kritiska incidenttekniken

Flanagan utvecklade fem steg som är nödvändiga vid tidpunkten för användning av den kritiska incidenttekniken. Dessa steg är de som vanligtvis används i många av de kvalitativa forskningsmetoderna baserade på observation och anekdotiska data. Skillnaden är att ICT ägnar särskild uppmärksamhet åt de incidenter som anses vara avgörande faktorer för en specifik situation, beteende eller fenomen som ska inträffa.

De fem stegen som definierades av Flanagan är följande.

1. Identifiera huvudmålen

Det första är fråga en forskningsfråga, varifrån huvudmålen för observationen föreslås. Ett mål kan till exempel vara att analysera resenärernas behov utifrån att känna till sina uppgifter och aktiviteter. Eller, känn de kritiska händelserna för att skapa socialisering och anpassningsförmåga i en specifik arbetsmiljö.

2. Generera ett förfarande

Därefter är det nödvändigt att beskriva de specifika åtgärderna. I princip handlar det om att bestämma vilka konkreta situationer som ska följas. Observera också att incidenterna kan vara positiva eller negativa och det är nödvändigt att bestämma vilka som ska utvärderas. också, definiera vem och hur många observatörer och informanter som ska vara, i allmänhet försöker man vara folk som är bekanta med miljön att observera.

3. Samla in data

Uppgifterna kan samlas på olika sätt. Till exempel kan de samlas in genom grupp- eller individuella intervjuer, frågeformulär, enkäter eller opinionsformulär. Om det är en direkt observation, är det nödvändigt att rapportera alla observerade incidenter så snart som möjligt för att säkerställa att det är tillförlitligt och korrekt. En samling på cirka 100 kritiska händelser anses vanligtvis vara betydande.

4. Analysera data

När uppgifterna har samlats är nästa steg att analysera det. Det innebär att beskriva och översätta dem på ett sätt som gör att vi kan använda dem för att lösa problem. Uppgifterna kan analyseras i förhållande till en teoretisk ram relaterad till den observerade miljön och observationsmålen, eller de kan presenteras genom olika kategorier för att identifiera olika problem och lösningar.

5. Tolk och rapportera resultat

Slutligen, eftersom uppgifterna har analyserats och organiserats med en sammanhängning som är relaterad till observationens mål är det nödvändigt identifiera potentialen och även efterbildningarna av forskningen.

Det här sista steget består i att generera en allmän rapport vars språk är anpassat för målgruppen, och belyser de delar som gör att vi kan använda data för att förstå ett visst fenomen och erbjuda lösningar på deras problem. För IKT är det väldigt viktigt att upprätthålla tydlighet och tydlighet när de rapporterar resultat och slutsatser.

Bibliografiska referenser:

• FritzGerald, K., Dent, B., M.F.D., et al. (2008). Den kritiska incidenttekniken: Ett användbart verktyg för att genomföra kvalitativ forskning. Journal of Dental Education. 27 (3): 299-304.