Nycklar för att behärska svåra samtal

Varje gång ibland måste vi möta svåra samtal även om vi inte känner för det. Många väljer att undvika dem som om problemet skulle försvinna. Men det fungerar inte så. Faktum är att i många fall komplicerar sakerna mer än att utesluta det oundvikliga.

Var inte rädd för en svår konversation. Det finns sätt att hantera denna typ av situation, du kan till och med behärska dem för att undvika att göra dem ett drama och få vad som förväntas från varje konversation: effektiv kommunikation. Låt oss se hur man gör det.

"När kommunikationsdörren öppnas är allt möjligt. Så vi måste öva att öppna oss själva för andra för att återupprätta kommunikationen med dem ".

-Thich Nhat Hanh-

Strategier för att hantera svåra samtal

Först av allt Vi måste parkera den förutbestämda idén om svårt samtal. Det här är trots allt det vi kallar samtal där vi förutser att vi kommer att få problem. När vi gör det förutser vi också konflikter. Och det genererar en tidigare inställning av spänning. Vi lägger oss på defensiven. Och det är på denna punkt där problemen börjar.

Här är det föregående steget för att behärska svåra samtal: Förutse inte komplikationer. Det hjälper oss att fokusera på konversationen och se saker med perspektiv. Och det kommer att göra det möjligt för oss att vara uppmärksam på våra samtalares signaler för att effektivt hantera sina känslomässiga förändringar och deras reaktioner.

Lyssna aktivt utan att du först förstår dina känslor

Människor behöver känna sig hörda. Därför bör du inte bara vara uppmärksam och villig att lyssna, men hela din kropp ska visa att du lyssnar. Dessutom är lyssning ett oumbärligt villkor i kommunikationen.

Om den andra personen uppfattar spänning eller ångest, känner sig defensiv eller har en aggressiv attityd, kommer de att reagera negativt och kommer inte vara villiga att lyssna. Om du tvärtom är uppmuntrande, lugn, lugn och till och med medkänsla, kommer den andra personen att lättare lugna sig.

En konversation, men svår, är inte en kamp. Det finns inga vinnare eller förlorare. Därför, om du vill göra något klart måste du förbli lugn, särskilt när den andra visar tecken på känslomässiga förändringar.

Svåra samtal blir effektiva när aktivt lyssnande används.

Lägg inte dina känslor först, även om det har skadat dig

Å andra sidan, Det är viktigt att du inte sätter dina känslor först, även om de har skadat dig. Den andra behöver känna sig validerad, det vill säga att veta att hans känslor också spelar roll. Han behöver veta att du tror på honom, till och med trots hans handlingar och den skada han har gjort mot dem..

Det är därför, Först och främst, när samtalets syfte har blivit tydligt, vara intresserad av den andras tankar och känslor. Acceptera dem innan du fortsätter, utan att döma dem eller kasta något på dem. Därefter kan du avslöja dina idéer och känslor.

Lär dig att tolka och hantera tecknen på känslomässig förändring

När man möter en svår konversation är många människor blockerade. Detta får dem att bli ännu mer nervösa och konversationen slutar inte bra. Men om du är uppmärksam och observerar vissa förändringar kan du hjälpa till att hålla lugnet och hålla konversationen under kontroll.

Till exempel, Om du märker en förändring i rösttonen, som att tala lägre eller snabbare, kan du berätta för den andra personen. Nu kan du också välja att inte meddela det men ta hänsyn till dess innebörd. Ofta i mitten av en förklaring ändrar människor hur de pratar strax innan de säger vad som är viktigt för dem. Detta beror på att de fruktar vad som kan hända eller eftersom de anser att det finns ett problem som hindrar dem från att gå framåt.

Ett annat tecken på att du bör observera är nervöst skratt. Vissa människor skrattar när de känner sig generad eller obekväma. Det är inte ett skott, långt ifrån det. Det är faktiskt något som liknar vad som händer när vi gråter av lycka.

Nervligt skratt indikerar vanligtvis obehag. Den signalen öppnar dörren för att fråga den andra hur han känner och för att identifiera en utgångspunkt för att kunna gå framåt på ett positivt sätt. Denna typ av skratt kan också indikera att personen försöker fly från en känsla. Därför är det viktigt att be om att uttrycka vilka bekymmer eller behöver övervinna blockaden.

Ett annat tecken på känslomässig förändring är modifieringen av mönstret för visuell kontakt. Utseendet kan indikera att den andra behöver ta en paus. Nu, om han leder den till en annan sida eller håller den på ett kallt och hotande sätt, kan det innebära att någonting viktigt har pratats om i konversationen. Det är dags att fråga den andra, utan aggression och med verkligt intresse, att dela sin åsikt och lyssna utan avbrott eller domar.

Om det du upptäcker är det Den andra personen använder ordet "men" ett tecken på att han håller på att säga vad han fruktar, men han börjar inte säga det av rädsla eller skam. Dra nytta av "men" för att hjälpa dig att avsluta.

Att hantera svåra samtal är bra för båda

Som vi sa tidigare är en konversation inte en kamp där det finns vinnare och förlorare. Om du vill förstå något, dra slutsatser eller föreslå lösningar är det nödvändigt att ta en svår konversation på rätt väg.

Det handlar inte om att vara rätt, eller om att visa något till det andra. I själva verket står inför dessa typer av samtal finns det ingen sämre möjlig inställning. Du får inte något och du förlorar mycket. Om du inte vill stänga dörrar måste du öppna ditt sinne och lägga undan ilska, ilska och vrede. 

Om det här är svårt - ofta är det, gör inte barn själv - tänk vad du vill uppnå med den konversationen och berätta för den andra personen. Det är viktigt att du både vet vart du vill åka.

7 tips för att förbättra icke-verbal kommunikation Även om verbala kommunikationsförmågor är viktiga har det visat sig att icke-verbala beteenden är en stor del av kommunikationen Läs mer "