Hur man ger dåliga nyheter? 12 känslomässiga nycklar

den dåliga nyheter nästan alltid orsakar obehag, både hos den som tar emot den och den som ger den. Att få en person att känna till några fakta som får honom att känna sig dålig kan skapa en känsla av obehag så stark att det leder till missförstånd eller generera extra problem.

också, Om vi ​​tror att vi inte är redo att ge dessa nyheter, kan vi skjuta upp den här uppgiften på obestämd tid inte ta itu med de oavsiktliga följderna av att inte veta vad man ska säga, och detta är något som negativt kan påverka både den person som ska informeras om övriga parter (till exempel om du arbetar på ett sjukhus).

För att veta hur man hanterar dessa situationer är det därför lämpligt att ha tydliga grundläggande beteende riktlinjer. Du kan läsa nedan några tips som hjälper dig att veta hur man ger dåliga nyheter.

Tips för att veta hur man ger dåliga nyheter

1. Sluta tänka om vi är rätt person att ge det

Denna punkt är grundläggande, sedan Det är inte tillrådligt att anta att vi borde vara de som rapporterar de dåliga nyheterna. Tänk på kvaliteten på vad du kan vara informanten om din professionella roll innehåller denna typ av handlingar (om du utövar ett yrke när du kontaktar den personen) och om det inte finns några bättre alternativ.

2. Tänk på vårt eget emotionella tillstånd

För att publicera dåliga nyheter är det bra att överväga så många fler variabler som möjligt. Det är därför, Det är bra att stoppa och reflektera, även kortfattat, om de känslor som denna nyhet genererar i oss. På det sättet får vi viss kontroll över situationen, eftersom vi kommer att veta bättre attityder och tankar kring dessa nyheter av en av de två agenterna som kommer att vara inblandade i dialogen: oss.

Om vi ​​bedömer att vi är för emotionellt inblandade i den information vi ska ge, vi kan överväga att gå tillbaka till punkt 1 och tänka på andra människor att kommunicera de dåliga nyheterna.

3. Förutse den andra människans reaktion

Tekniskt sett är detta råd inte att ge dåliga nyheter korrekt, men måste vara en del av din korta planering för att vänta på vissa beteenden och förbereda möjliga lösningar.

4. Välj rätt ögonblick

När du ger de dåliga nyheterna, Det är viktigt att den andra personen kan ge oss sin fulla uppmärksamhet och att den inte bär en intensiv känslomässig laddning härrör från de aktiviteter som du har gjort nyligen. Därför väljer du om möjligt det ögonblick där den andra personen inte är för stressad eller speciellt upphetsad av några omständigheter, eftersom det kan göra nyheterna större emotionella och att detta ögonblick kommer att komma ihåg som en ännu mer obehaglig upplevelse.

Om det inte går att välja ett ögonblick inom den närmaste framtiden för att informera den andra personen är det tydligt från början att du har något viktigt att säga: börja inte prata om något annat.

5. Hitta ett lugnt och känslomässigt neutralt sammanhang

I raden av föregående punkt, Det sammanhang där du kommer att ge de dåliga nyheterna borde inte ha distraheringar och vara tysta. På detta sätt kommer kommunikationen att vara mer flytande och det kommer inte att finnas några miljöstressorer. Välj en plats du har till hands, eftersom du måste rikta personen till honom utan att ens ge honom nyheterna, helt enkelt följa med dig och förutse vikten av vad som ska hända.

6. Behåll någon närhet till personen

Även om du inte upprätthåller en vänskap med samtalspartnern eller samtalspartnern, Det är bra att vara nära att kommunicera nyheterna. På det sättet kommer personen att känna sig mer trött och kommer att vara bättre rustad att ge honom hjälp om han behöver det. Försök också att det inte finns några möbler som skiljer sig och att dina ögon är mer eller mindre i samma höjd, så att du inte märker maktsymmetrier bland dig.

Du kan vara intresserad: "Guide till att känna hur man ger känslomässigt hjälpmedel"

7. Sitta, båda

Detta råd Det är viktigare hur mycket värre är de nyheter du vill ge. Sittan gör en stor del av kroppen avslappnad, vilket i sin tur gör det lättare att uppmärksamma och å andra sidan kan bidra till att eliminera en del spänningar före och under leveransen av nyheterna. Dessutom, om vi antar en relativt avslappnad hållning (uncrossed armar och ben utan böja alltför) är fullt möjligt att den andra personen har en tendens att imitera även av misstag, så att hon kommer också att känna sig mer avslappnad.

Å andra sidan, när den andra personen sitter neller faller till marken om du svimnar eller märker att du förlorar styrka tillfälligt på grund av ditt humör.

8. Tryck på, rör inte ... ?

Om vi ​​inte är någon väldigt nära den andra personen, Det är att föredra att inte röra det med din hand eller arm precis innan du ger nyheterna, eftersom detta kan få honom att stressa mycket snabbt och att han inte kan koncentrera sig bra på vad vi säger. Vi kan göra det, om vi anser det bekvämt, efter att ha kommunicerat det, för att trösta det.

9. Börja räkna med det viktigaste, men utan brist

Det är viktigt att du börjar prata om den information du måste ge, punkt-blank, eftersom det kommer att störa atmosfären och kommer att vara inkonsekvent med allt vad du har gjort tidigare (åtgärder som fokuserar på att uttrycka betydelsen av det ögonblicket). emellertid, Det är att föredra att några sekunder går mellan mellan när du börjar prata och när den värsta delen av nyheterna heter, att gradvis introducera ämnet. Det är därför inte bra att sammanfatta nyheterna i en enda tidningsrubrik.

När du har sagt det viktiga kan du berätta detaljerna senare om du tycker att det är lämpligt och den andra personen är i stånd att fortsätta att lyssna.

10. Använd ett neutralt språk och ge information objektivt

Det vi ska säga är väldigt viktigt, så det Det bästa är att inte "prefabricera" en synvinkel eller en åsikt som vi kommer att införa på den andra personen. Att ge dåliga nyheter är något som är meningsfullt eftersom den andra personen behöver veta relevant information och assimilera den på egen väg.

Dessutom kan det vara ett sätt att dölja saker eller ge en fördjupad information, även när vi inte inser, vanligtvis erbjuda alltför optimistiska nyheter, att ge uppgifterna med vår åsikt eller synvinkel..

11. Återställ vad som hände, om du kan

När det viktiga har sagts, Vi kan erbjuda en synvinkel som kompletterar den tidigare informationen, öppnar ett mer hoppfullt utbud av möjligheter. Det är dock väldigt viktigt att bara göra detta om du är realistisk för att höja dessa förväntningar och vi verkligen tror på vad vi säger.

Uppriktighet och öppenhet är grundläggande.

12. Bli inte känslomässigt inblandad om det inte är att trösta den andra personen

I de ögonblick där vi ger nyheterna, Vi måste se till att vår samtalspartners välbefinnande är välgörenhet. Det är därför som det är bekvämt att avstånda oss tillräckligt så att vi inte behöver externisera våra egna känslor och den andra personen kan klara sig själv.

Detta kan exempelvis göras, inte reagera negativt om den andra personen skyller på oss för det som hände eller om han blir arg på oss utan anledning.