Hur man mäter i en konflikt, i 5 steg

Många av de problem som människor har har att göra med misslyckanden i vårt sätt att kommunicera. Det är därför som det är viktigt att veta hur man ska förmedla i en konflikt; något så enkelt kan tillämpas i många situationer där de konfronterade personerna har mer gemensamma intressen än de som tror.

I denna artikel kommer vi att se några grundläggande tips för att bemöta konflikter, tvister och möten som kan uppstå på jobbet, i familjen, på gatan etc..

• Relaterad artikel: "12 tips för att bättre hantera parets diskussioner"

Hur man förmedlar en konflikt i 7 steg

Följ dessa riktlinjer för att agera på bästa möjliga sätt för att möta utmaningen att förmedla en konflikt. Tänk på att varje fall är unikt, och mycket av den framgång du kommer att ha beror på din förmåga att anpassa din strategi till det specifika sammanhang där du kommer att ingripa..

1. Grunderna för att starta

Det är viktigt att från det första ögonblicket följer du dessa grundläggande riktlinjer som du kan tillämpa under hela medlingsprocessen.

Tänk på vad de vet om dig

Känner du till de personer i vilka du ansöker om medling? Vad vet de om dig och dina åsikter eller övertygelser?

Om svaret på den första frågan är nej, måste du presentera dig själv och gör dina intentioner tydliga, Det är inte andra som hjälper de berörda parterna att nå en utgång till konflikten som skadar både så lite som möjligt eller till och med gynnar dem.

När det gäller den andra frågan, om de redan känner till dig måste du analysera om någon av parterna som är involverade i tvisten kan misstänka att dina åsikter eller sympatier ligger på den sida som uppfattas som fiende. I vissa fall, även Det kan vara negativt för någon att tro i början att du kommer att vara på deras sida, sedan kort efter kommer du att känna dig frustrerad när du kontrollerar det inte nödvändigtvis. Därför måste du bevisa att du tar rollen som medling på allvar, vilket visar att du kan förstå (men inte nödvändigtvis dela) varje parti.

Var tydlig om dina mål och erkänn konflikten

Vid tidpunkten för medling är det mycket viktigt att vara tydlig att vi måste söka inte ha en avvikande inställning till denna typ av problem. Även om du inte argumenterar eller angriper, bedömer eller kritiserar andra, måste du använda självförvisande för att visa att du är någon i samma hierarkiska ställning som resten. Du måste kommunicera genom ditt tal och genom ditt icke-verbala språk som du vet att det finns en konflikt och att du vet att de personer du hanterar också vet det.

Det betyder att du inte behöver låtsas att inget händer, varken anta en övertygande eller överdriven optimistisk inställning, som om tvisten inte var riktig.

Uttrycker en inställning av allvar, men försonande

I allmänhet måste tonen vara seriös, även om den inte skärs, och ditt icke-verbala språk måste vara öppet och ganska avslappet, så att denna attityd är åtminstone lite smittsam. Också om du ser att människor som har en konflikt de delar några av deras icke-verbala språk som inte har några fientliga konsekvenser, Det är bra att du efterliknar det subtilt; Till exempel luta dig framåt i din stol, istället för att luta helt på ryggstödet.

2. Ta dig tid att lugna dig

Många gånger är det viktigt att först och främst hjälpa dem som argumenterar för att lugna sig. För att göra det gör han det klart att det här ögonblicket är dedikerat exakt för det, att vara tyst, fri från plikten att förklara vad som händer, tills det kommer en punkt där han återfår sin kompis tillräckligt för att engagera sig i en konstruktiv dialog.

Detta, förutom att ha en fysiologisk effekt på människors tillstånd (bland annat gör att din hjärtfrekvens faller lite och inte är så aggressiv), har den psykologiska kraften att representera slutet av skenande ilska och början av spetsen.

3. Låt dem uttrycka sig

Därefter om du har presenterat dig själv är det dags för varje part att säga vad som händer.

Ditt arbete borde baseras helt på vad de människor som diskuterar säger, inget du kommer att säga måste ses som en pålägg som placeras i mitten av debatten på ett orättvist sätt. Därför är det viktigt att låta dem uttrycka sig i sin tur och be dem att förklara vad de vill och vad som stör dem. Detta måste ske efter att alla har kommit överens om två regler: Avbryt inte och inte respektlöshet.

4. Omformulera vad du hör konstruktivt

Efter att ha lyssnat på varje del måste du förklara i dina egna ord vad du tycker är syn på varje parti, men avlägsna innehållet i de element som genererar konfrontation, som anklagelserna och kritiken av den andra.

På detta sätt lyssnar var och en på den andras synvinkel men i mer neutrala och potentiellt rimliga termer.

5. Hitta en lösning halvvägs

Det behöver inte vara att båda parter får en del av vad de önskade från början. Det kan vara en helt annan sak. Det grundläggande är att ingen av de involverade känner sig förödmjukad eller klart förlora. Gör förslag och försök att inte lägga på en lösning som är precis vad en av parterna föreslår.