Dela med sig:
Tekniker för effektiv kommunikation
Vi är människor “social”, i den meningen att vi spenderar de flesta av våra liv med andra människor. Därför är det viktigt att lära sig att förstå varandra och att fungera korrekt i sociala situationer. Vissa kommunikationsförmåga hjälper oss att förbättra interpersonella relationer. Kommunikation är den handling som en individ etablerar med en annan en kontakt som låter honom överföra information.
Därför är det viktigt att lära sig att kommunicera optimalt, positivt och tydligt. I den här artikeln Psychology-Online kommer vi att ta reda på vilka som är bäst tekniker för effektiv kommunikation och det hjälper dig att skapa många mer positiva och felfri förståndsbroar.
Du kan också vara intresserad: Hur man förbättrar kommunikationen med dig själv Index- 6 element för effektiv kommunikation
- Typer av kommunikation: verbalt och icke-verbalt
- Effektiva och effektiva kommunikationstekniker: aktivt lyssnande
- Färdigheter för aktivt lyssnande
- Kommunikationsförmåga och deras tekniker
- Betydelsen av icke-verbal kommunikation
6 element för effektiv kommunikation
Effektiv kommunikation mellan två personer uppträder när mottagaren tolkar meddelandet i den mening avsedda av avsändaren.
- Utgivare: Den person (eller personer) som utfärdar ett meddelande.
- Mottagare: Den person (eller personer) som tar emot meddelandet.
- Meddelande: Innehållet i den skickade informationen.
- Kanal: Mellan vilket meddelandet skickas.
- Kod: Tecken och regler som används för att skicka meddelandet.
- Bakgrund: Situationen i vilken kommunikation sker.
I denna andra artikel upptäcker vi de tre vanligaste felen i kommunikationen.
Typer av kommunikation: verbalt och icke-verbalt
den former av mänsklig kommunikation De kan grupperas i två stora kategorier: verbal kommunikation och icke-verbal kommunikation:
- Verbal kommunikation hänvisar till orden som vi använder och böjningar av vår röst (tonfall).
- Icke-verbal kommunikation avser ett stort antal kanaler, bland vilka kan nämnas som det viktigaste visuell kontakt, gesterna ansikts, den rörelser av armar och händer eller hållning och kroppsavstånd.
Verbal kommunikation:
- Ord (vad vi säger)
- Ton av vår röst
Icke-verbal kommunikation:
- Ögonkontakt
- Ansiktsuttryck (ansiktsgester)
- Rörelser av armar och händer
- Inställning och kroppsavstånd
Trots den betydelse som vi brukar attributa till verbal kommunikation, mellan 65% och 80% av totalen av vår kommunikation med andra utförs genom icke-verbala kanaler. För att kunna kommunicera effektivt måste verbala och icke-verbala meddelanden sammanfalla med varandra. Många kommunikationssvårigheter uppstår när våra ord motsätter oss vårt icke-verbala beteende. exempel:
- En son ger en gåva till sin pappa för sin födelsedag och han, med ett uttryck för besvikelse, säger: “Tack, det är precis vad jag ville ha”.
- En pojke hittar sin bästa vän på gatan och när han hälsar på honom, återvänder den andra hälsningen med en kall och torr “Hallå” och titta bort.
Effektiva och effektiva kommunikationstekniker: aktivt lyssnande
Men låt oss gå in i sak och upptäcka vilka tekniker som är för effektiv kommunikation. Vi vet alla och kan citera i teorin vad är de grundläggande principerna för att få en korrekt kommunikation, men kanske för att låta som en truism glömmer vi ofta dem. Några av de strategier vi kan använda är lika enkla som följande.
Aktivt lyssnande
En av de viktigaste och svåra principerna i hela kommunikationsprocessen är vet hur man lyssnar. Bristen på kommunikation som drabbas idag beror till stor del på det faktum att du inte vet hur man lyssnar på andra. Det är mer tid i väntan på egna utsläpp, och i detta eget behov att kommunicera är kärnan i kommunikationen förlorad, det vill säga att sätta i gemensamma, att dela med de andra.
Det är en felaktig tro att det hörs automatiskt, men det är det inte. Lyssnandet kräver en större ansträngning än vad som görs när man talar och också det som utövas när man lyssnar utan att tolka det som hörs. men, ¿vad är verkligen aktivt lyssnande?.
Aktivt lyssnande sätt lyssna och förstå kommunikation från talarens synvinkel. ¿Vad är skillnaden mellan att höra och lyssna? Det finns stora skillnader. Hörsel uppfattar helt enkelt vibrationer av ljud. När du lyssnar är förståelse, förståelse eller ge mening åt vad som hörs. Effektivt lyssnande måste nödvändigtvis vara aktivt över passivt.
Aktivt lyssnande hänvisar till förmågan att lyssna inte bara vad personen uttrycker direkt, men också de känslor, tankar eller tankar som ligger till grund för det som sägs. För att kunna förstå någon behövs en del empati, det vill säga att veta hur man sätter sig på den andras plats.
Element som underlättar aktivt lyssnande
- Psykologisk disposition: Förbered dig internt för att lyssna. Observera den andra: identifiera innehållet i vad han säger, målen och känslorna.
- Uttryck till den andra att du lyssnar på honom med verbal kommunikation (jag ser, umm, oh, etc.) och icke-verbal kommunikation (ögonkontakt, gester, kroppslänkning etc.).
Element som ska undvikas vid aktivt lyssnande
- Bli inte distraherad, för att bli distraherad är lätt vid vissa tillfällen. Uppmärksamhetskurvan börjar på en mycket hög punkt, minskar när meddelandet fortsätter och stiger upp mot slutet av meddelandet. Vi måste försöka bekämpa denna trend genom att göra en särskild ansträngning mot mitten av meddelandet för att vår uppmärksamhet försvinner inte.
- Stör inte högtalaren.
- Döm inte.
- Ge inte hjälp eller för tidiga lösningar.
- Avvisa inte vad den andra känner till, till exempel: "oroa dig inte, det är ingenting".
- Berätta inte "din berättelse" när den andra behöver prata med dig.
- Motstå inte argumentera. Till exempel: Den andra säger "Jag känner mig dålig" och du svarar "och jag också".
- Undvik "expertsyndromet": du har redan svaren på den andras problem, även innan du har räknats hälften.
Bild: Pinterest Färdigheter för aktivt lyssnande
Som vi tidigare sett är aktivt lyssnande en viktig pelare för att kunna utveckla våra kommunikationsförmågor korrekt. Detta definieras som förmågan att inte förstå på alla nivåer vad de berättar för oss.
Kommunikationsteknik: Inslag av aktivt lyssnande
- Visa empati: Att aktivt lyssna på andras känslor är att försöka "komma in i sina skor" och förstå deras motiv. Det lyssnar på sina känslor och låter dem veta att vi "tar ansvar" och försöker förstå vad den personen känner. Det handlar inte om att visa glädje, om bara att vara vänlig. Helt enkelt, att vi kan sätta oss själva i deras ställe. Det betyder emellertid inte att man accepterar eller håller med om den andras ställning. För att visa den inställningen kommer vi att använda fraser som: “Jag förstår vad du känner”, “Jag märker att ... ”.
- parafrasera. Detta begrepp innebär att du verifierar eller säger i dina egna ord vad avsändaren tyvärr har sagt. Det är mycket viktigt i lyssningsprocessen, eftersom det hjälper till att förstå vad den andra säger och låter dig verifiera om du verkligen förstår och inte missförstår vad som sägs. Ett exempel på parafrasering kan vara: “Så ser jag, vad hände var det ... ”, “¿Du menar att du kände ... ?”.
- Utfärda förstärkande ord eller komplimanger. De kan definieras som verbaliseringar som innebär en hala¬gå till den andra personen eller stärka sitt tal genom att överföra den som godkänner, godkänner eller förstår vad som just har sagts. Några exempel på denna kommunikationsteknik skulle vara: "Det här är väldigt roligt";"Jag älskar att prata med dig"eller "Du måste vara väldigt bra att spela tennis"En annan typ av mindre direkta fraser tjänar också att förmedla intresset för samtalet:" Bra "," umm "eller"¡Bra! ".
- sammanfatta: Genom denna kommunikationsförmåga informerar vi den andra personen om vår grad av förståelse eller behovet av ytterligare förtydliganden.
Kommunikationsförmåga och deras tekniker
Men förutom aktivt lyssnande finns det andra tekniker för effektiv kommunikation. Här upptäcker vi några exempel och kommunikationsförmåga som hjälper dig att få en bra lyssnare och förståelse.
Kommunikationsteknik: färdigheter
- Undvik etiketter. När du kritiserar en annan person, prata om vad han gör, inte vad han är. Etiketterna hjälper inte personens förändring, men de förstärker deras försvar. Att tala om vad en person är skulle vara: "du har glömt att ta ut soporna igen." Du är en katastrof "; medan du pratar om vad han gör skulle vara: "du har glömt att ta ut papperskorgen, du glömde mycket saker senast".
- Diskutera ämnena en efter en, inte "dra nytta" som diskuteras, till exempel om parternas straffrihet, att anklaga honom i förbigående att han är en clueless, forgetful och inte tillgiven.
- Gå inte ihop med negativa känslor utan att kommunicera dem, eftersom de skulle producera en explosion som skulle leda till destruktiv fientlighet.
- Tala inte om det förflutna. Minns gamla fördelar, eller ta ut “smutsiga trasor” från det förflutna bidrar det inte bara till något lönsamt, men det väcker dåliga känslor. Det förflutna bör bara uppbyggas konstruktivt, använda det som en modell när det har varit bra, och vi försöker starta positiva beteenden som kanske är något bortglömda. Men det är uppenbart att förflutet inte kan ändras; Därför måste vi rikta energierna till nutiden och framtiden.
- Var specifik. Att vara specifik, konkret, exakt, är en av teknikerna för effektiv kommunikation. Efter en specifik kommunikation finns det förändringar. Det är ett konkret sätt att gå vidare. När en är icke-specifik mobiliseras ingenting. Om vi till exempel känner oss ensamma och vill ha mer tid att vara med vår partner, säg inte bara något så här: “Du lyssnar inte på mig”, “Jag känner mig ensam”, “Du är alltid upptagen”. Även om en sådan formulering uttrycker en känsla, om vi inte gör ett specifikt förslag kommer det troligen inte att förändras. Det skulle vara lämpligt att lägga till något annat. Till exempel: “¿Vad tycker du om vi lovar att lämna allt vi har till hands klockan 9 på kvällen, så vi kan äta middag tillsammans och chatta?”.
- Undvik generaliseringar. Begreppen "alltid" och "aldrig" är sällan sanna och tenderar att bilda etiketter. Det är annorlunda att säga: "I det senaste ser jag dig något frånvarande" att "du är alltid i molnen". För att vara rättvis och ärlig, att nå överenskommelser, för att producera förändringar, är uttryck av typen mer effektiva: “De flesta gånger”, “ibland”, “ibland”, “ofta”. De är uttrycksformer som gör det möjligt för den andra att känna sig rätt värderade.
- Var kortfattad. Upprepa samma sak flera gånger med olika ord, eller överdriva tillvägagångssättet, är inte behagligt för lyssnaren. Det ger känslan av att bli behandlad som någon av ljust ljus eller som barn. I alla fall riskerar du att bli avskuren genom att vara tung när du börjar prata. Det måste komma ihåg att: “Den bra, om kort, två gånger bra”.
Betydelsen av icke-verbal kommunikation
Att ta hand om icke-verbal kommunikation vi kommer att ta hänsyn till följande:
- Icke-verbal kommunikation måste gå enligt det verbala . Att säga "du vet att jag älskar dig" med ett ansikte av irritation kommer att lämna den andra personen värre än om ingenting hade sagts.
- Ögonkontakt. Det är andelen tid som ses i den andra människans ögon. Ögonkontakt bör vara frekvent, men inte överdriven.
- ömhet. Det är den rätta emotionella tonen för situationen där du interagerar. Den är baserad på index som tonfall, ansiktsuttryck och röstvolym (varken mycket hög eller mycket låg).
Välj rätt plats och tid
Ibland kan en bra kommunikativ stil, en sammanhängande modell eller ett adekvat innehåll förstöras om vi inte valt det rätta ögonblicket för att överföra det eller skapa ett förhållande. Det är viktigt att ta hand om några aspekter som hänvisar till det ögonblick då du vill upprätta kommunikation:
- Miljön: platsen, det ljud som finns, nivån på integriteten ...
- Om vi ska kritisera eller be om förklaringar borde vi vänta med att vara ensam med vår samtalspartner.
- Om vi ska lova honom, kommer det vara bra för honom att vara med sin grupp eller andra betydande människor.
- Om du har börjat en diskussion och vi ser att den blir oskadad eller att det inte är rätt tid kommer vi att använda fraser som: “om du inte har något emot det kan vi fortsätta att diskutera detta i ... senare”.
Bild: Nonverbal analysis