Är du en skrämmande chef?

En dag hyrde ett flygbolag en konsult för att ta reda på vad som händer med sin Call Center-personal och att göra något åt ​​det. Det var en mycket dålig miljö, låg prestanda för personalen och en hög procent av frånvaro.

Call Center är en avdelning där kunden serveras via telefon och där företagen kräver att de anställda total ofullständighet i affären, utöver kommersiella åtgärder, och de utvärderas och mäts dagligen.

När konsulten träffades med alla Call Center-anställda lämnade han dem ett tomt pappersark och bad dem att rita kundens ansikte.

Medarbetarna började rita med färgade markörer; Kundernas ansikten uppträdde i form av monster, gribbar, råttor, piranhas, vampyrer ... vilket är mer skrämmande. I vissa ritningar framkom de anställda förföljda av någon eller representerade som mycket små framför en annan mycket större siffra.

Konsulten träffades med cheferna och ledarna och visade dem ritningarna. Förundran.

Många gånger är en bild värd tusen ord värda. ¿Vad händer här? , ¿Vilket meddelande ger du dina anställda??, ¿du är av dem som fortfarande är med järnstången i nuvarande tider?

Och allt annat var att utforma en intern kommunikationsplan mellan chefer, chefer och anställda.

Om du inte ser resultat, slå inte "blås" till dina anställda, be om hjälp och lösa problemet. Människor anländer, inledningsvis motiverade att arbeta, tänk vad som händer så att ett helt lag inte fungerar.

ANSÖK DIN ANSVAR OCH KONTROLLERA.